奇美醫院引入「智能護理師」和「A+醫師」，不僅能執行護理摘要，還能將病人的數據與病情發展轉化為有溫度的敘事紀錄，真正實現以病人為中心的醫療。這些智能系統能夠偵測細微的病人資訊，包括特殊過敏反應和臨床關注事項，並與臨床護理師協作，高效且準確地幫助書寫護理紀錄。同時，「A+醫師」整理醫院內的病人資訊，提供查房前和下班前的交班注意事項，減少醫師文書工作，並在病歷上提供資訊除錯、優化病歷寫作，以及摘要病程進展。這種虛實整合的方式讓A+醫師和臨床醫師共同照護病人，提高效率並提供更全面的照護。

奇美醫療財團法人奇美醫院院長林宏榮表示，民眾在醫院從掛號、報到、看診、檢驗、檢查、領藥，到完成健保申報的整個過程中，每個階段都依賴於多種跨專業、跨領域的醫事職類和眾多資訊系統的橫向串聯整合，以完成每次的急診、住院、門診的醫療過程。在這樣的過程裡，繁重的文書作業與複雜的流程，常常會加重臨床醫療人員的負擔，增加職業倦怠的風險。根據國際健康照護期刊統計，醫師有超過20%的工作時間被用於處理醫務行政和文書業務等工作；對於全國護理人員而言，書寫護理紀錄、處理行政相關等文書工作，更是造成延遲下班的主因之一。

林宏榮說明，奇美醫院一直致力於改善臨床人員的負擔，疫情後，更加速了醫療數位轉型的進程。隨著生成式人工智慧的成熟以及相關資安的完善，奇美醫院在微軟提供的Azure人工智慧私有雲端服務平台下，開發出「A+醫師」與「智能護理師」生成式人工智慧系統，透過虛實整合與人機協作來提高臨床作業效率，減輕臨床負擔，同時為臨床人員保留更多時間來照護病人。

奇美醫療財團法人奇美醫院教學副院長陳志成表示，過往醫師在查房、交班或是撰寫病歷，常需要在不同系統或是頁面查詢許多資料來進一步評估病人。奇美醫院獨立開發的「A+醫師」系統，能在醫院的資訊系統內井然有序地整理病人資訊，如：生命徵象、檢驗檢查數據、用藥狀況等，列出查房前或是下班前的交班注意事項，也可以在病歷上面提供病人資訊除錯、病歷寫作優化以及摘要病程進展。透過虛實整合與「A+醫師」的人機協作，過往複雜的臨床照護過程，在短時間內就整理得很有條理。

奇美醫療財團法人奇美醫院實證醫學暨醫療政策中心主任廖家德分析院內使用者經驗，一位醫師書寫一位病人的病程紀錄往往需要10至15分鐘，但與「A+醫師」的人機協作之後時間可大幅縮短至3分鐘內，準確度更高達九成以上；而「A+醫師」一起協作查房前的注意事項或是下班交班事項，更是讓臨床醫生少了後顧之憂。

奇美醫院也開發了「智能護理師」來協助臨床護理師的工作。透過與「智能護理師」人機協作，護理人員不僅可以將班內複雜的護理摘要紀錄由10分鐘縮短至2分鐘內，也可以讓護理交班的重點更加清楚。奇美醫療財團法人奇美醫院專案副院長暨護理部總監陳綉琴表示，這樣首創的人機協作除提供人性化的個別化護理紀錄，也落實以病人為中心的醫療。更重要的是「智能護理師」在減輕護理人員在文書處理上的負擔之外，也可以進一步偵測細微的病人資訊，例如病人的特殊過敏反應及需要特殊關注的臨床議題(如：血壓、跌倒、疼痛等)，這樣的輔助功能也讓臨床護理師在照護病人上，可以更高效率以及高準確性地完成病人照護工作。

奇美醫療財團法人奇美醫院護理部專員董育珍也分享，交班是每日繁忙工作最重要的其中一環，也是護理師的噩夢之一，不僅關係到病人病情治療過程，也影響連續性照護的品質。自從使用「智能護理師」後，除了能結構性、人性化、完整性、一致性兼顧效率的交班，也多出更多時間與病人及家屬互動，從而建立互信關係，讓醫病溝通更無礙。

新冠肺炎疫情後，醫療界面臨著前所未有的挑戰，其中醫療人員短缺成為一大困擾。奇美醫院在這樣的環境下，積極推動臨床作業的智慧醫療研發，充分發揮生成式人工智慧的應用。這種結合實體照護與人工智慧的人機協作模式，不僅優化了文書作業，減輕了醫療人員的工作負擔，更提高了照護品質。奇美醫院的經驗不僅改善了內部運作，也為醫療數位轉型提供了堅實的支持。這樣的創新應用不僅是對抗當前疫情帶來的挑戰的回應，更是奇美醫院高效率與強韌性文化在面對變革時的展現。